客服呼入工作怎么样(呼入客服和呼出客服)

1086客服的工资与个人业绩挂钩。客服是一个服务行业。可以说，长时间面对各种各样的用户，可能会带来不同的负面情绪，比如对你的各种谩骂，或者各种指责，所以客服的负面情绪也会增加，压力非常大。如果服务行业态度不对，负面情绪可能会滋长，最后情绪恶化，影响日常生活和工作。

大概3000-4000。

他们的工资由基本工资+绩效+业务考核组成。

业绩是怎么算出来的？

根据你每天接到的电话数量，你每个月需要多少好评都在标准以上，不能有差评。如果有差评，你收到多少好评就相应扣掉多少。

很容易获得对联通外包业绩的好评。内部的人打电话进来，然后随便问几个简单的问题，然后给你好评。是通过刷的，但是我搬这个的时候不知道有没有。反正我没经历过手机刷好评。

更何况移动的外包服务和福利都比不上真正的移动。一个月最少休息6天，是轮班制。比如所谓的电话福利，流量福利等。，基本都是外包公司的员工享受不到的。当然公司会买社保，这是必然的。

回答客户投诉。一般你坐在电脑前接听客户电话，然后根据知识库快速搜索与客户投诉相关的业务信息，并根据业务信息对客户进行解释和解答。如果遇到资费等问题，需要对客户信息进行认证，了解客户的通话、消费等情况。，分析客户投诉，并回答客户。

该工种要求熟悉电脑和移动业务系统的操作，并对业务有一定的了解。对于特别棘手的问题，可以稍微安抚一下客户，具体调查并请示组长后再回复客户。一般有几个座位同时工作，所以整体工作难度不大，但是需要很强的心理承受能力，因为相当多的客户带着怨气投诉，各种骂人的话就会出来。而移动公司重在考核客户满意度，一旦处理不好，或者在客户回复过程中语气控制不好，就会导致客户升级投诉，满意度得分低，极大影响自身业绩，从而影响收入。

1.先说对身体的危害。

我们每天会接到200多个电话，所以我们遇到的客户是各种各样的。我们不能对顾客发脾气或辱骂他们。但是当我们的顾客辱骂我们或者对我们发脾气时，我们该怎么办呢？每天积累这么多情绪，对身体有害。当你不能正确发泄情绪的时候，想想对自己身体的伤害。

2.倾听。

每天接200多个电话，每天都会对你的耳机造成轰炸式的损伤，时间久了会对你的听力造成耳鸣头痛。

3.职业病

因为当我们和客户交谈时，我们总是说；请，你好，再见。我无法在很长的工作时间内改正它。那时候我在别的公司上班，对同事都很客气。每次说请做点事，同事都觉得我是个陌生人，以至于有一段时间很难融入公司。

4.思维模式

这恐怕是最严重的事情。每天凌晨三点的生活没有激情，没有斗志，没有野心。每天上班，上班接电话。来来往往的问题有:这个月我扣了多少话费，还有多少流量，什么套餐比较划算，最近有什么优惠活动，家里怎么上网等等。这些固有的答案模式已经在我们的脑海中产生，一旦指令被触发就会产生。久而久之，就会在我们心中变得坚实。无论是心理上还是精神上，都会给我们带来一些平淡。思维方式和普通人不一样。每天都是这样枯燥乏味的生活，让人很容易失去斗志。人们也容易变得易怒。